Dokumentation Helpdesk Winterthur

Zuerst erstellten wir die Mailbox helpdesk-winterthur@rafisa.ch und richteten diese in OsTicket ein.

Wir konfigurierten die Remote-Mailbox in OsTicket so, dass OsTicket E-Mails abrufen konnte.

Wir konfigurierten ebenso SMTP, sodass OsTicket E-Mails an die Mailbox senden kann.

Damit OsTicket E-Mails abrufen kann, mussten wir eine Azure-Anwendung erstellen und ein Client-Secret holen. Die Secret-ID ist der Secret-Value (dies sieht man nur einmal).

Dann erstellten wir eine Abteilung auf der Mailbox helpdesk-winterthur@rafisa.ch, sodass man ein zweites Department im Helpdesk hat: Helpdesk und Helpdesk-Winterthur.

Am Ende fügten wir noch die Agenten hinzu, die in den Helpdesk-Winterthur müssen.