de.bkp:sitzungsprotokolle:sitzung-hdb-20200710 []

Sitzungsprotokoll Helpdeskboard	10.07.2020
Teilnehmer:	Yannick Schweizer, Marcus Hillmer, Egil Rüefli
Abwesende:
Protokoll:	Egil Rüefli
Beginn:
Traktanden:	Traktandum 0 Annahme des letzten Protokolls [Egil Rüefli]
	Traktandum 1 Helpdeskseite unter wiki.rafisa.net [Egil Rüefli]
	Traktandum 2 Rotationsprinzip mit ICT-Agents wieder aufnehmen [Egil Rüefli]
	Traktandum 3 Dispatcher-Prinzip einführen [Egil Rüefli]

Traktandum 1	Helpdeskseite unter wiki.rafisa.net
Information	Unsere Seite https://wiki.rafisa.net/doku.php?id=helpdesk:helpdesk soll zur Einstiegsseite für den Helpdesk werden. Es soll kontinuierlich daran gearbeitet werden.
Beschluss	Marcus Hillmer und Yannick Schweizer entwickeln die Seite weiter.
Zuständig	Yannick Schweizer, Marcus Hillmer
Termin
Traktandum 2	Rotationsprinzip mit ICT-Agents wieder aufnehmen
Information	Alejandro Lozano lässt fragen, wann er wieder ICT-Lernende in den Helpdesk schicken kann.
Beschluss	Marcus Hillmer macht auf die 2. Woche nach den Ferien einen neuen Plan, in welchen er auch ICT-Lernende aufnimmt. Vorderhand bleiben wir aber bei der 1ner-Besetzung des Helpdesks.
Zuständig	Marcus Hillmer
Termin	31. August 2020
Traktandum 3	Dispatcher-Prinzip einführen
Information	Es soll diskutiert werden, ob im Helpdesk das Dispatcher-Prinzip eingeführt wird. Ab und zu bleiben Aufträge auf der Strecke, der Dispatcher kann helfen, die Fehlerquote zu vermindern. Er ist verantwortlich für die korrekte Zuordnung, Weiterleitung und Überwachung offener Probleme.
Beschluss	Das Helpdesk-Board führt das Dispatcher-Prinzip ein. Im Helpdesk-Plan wird zusätzlich für jeden Tag ein Dispatcher eingetragen. Vorerst übernehmen Yannick Schweizer und Marcus Hillmer diese Funktion. Im Helpdesk-Board wird noch besprochen, ob diese Funktion auch an die Agents übertragen werden kann. Yannick Schweizer führt den Helpdeskplan nach und übernimmt die erste Woche als Dispatcher.
Zuständig	Yannick Schweizer
Termin