de:sitzungsprotokolle:sitzung-hdb-20210305 []

Sitzungsprotokoll Helpdeskboard	05.03.2021
Teilnehmer:	Yannick Schweizer, Egil Rüefli
Abwesende:	Marcus Hillmer (krank)
Protokoll:	Egil Rüefli
Beginn:	14:00-15:00
Traktanden:	Traktandum 0 Genehmigung des Protokolls der letzten Sitzung
	Traktandum 1 Situation Operatoren
	Traktandum 2 Statusupdate iTop
	Traktandum 3 Statusupdate Dispatching

Traktandum 0	Genehmigung des Protokolls vom 11.09.2021
Beschluss	Das Protokoll wurde bereits an früherer Stelle genehmigt.
Traktandum 1	Situation Operatoren
Information	Organistatorische Probleme führten in der Vergangenheit dazu, dass verschiedentlich Tickets untergegangen oder mehrfach beantwortet worden sind. Richi wies darauf hin, dass die Mailbox, die momentan zur Verwaltung der Tickets eingesetzt wird, sehr unübersichtlich strukturiert ist.
Beschluss	Yannick und Egil organisieren im Anschluss an die Sitzung die Mailbox neu und erarbeiten einen klareren Prozess zur Bearbeitung der Tickets. Im Verlauf der nächsten Woche (KW 10) wird Egil die Mail-Operatoren in die Neuerungen einführen.
Zuständig	Yannick und Egil
Termin	12.03.2021
Traktandum 2	Statusupdate iTop
Information	Die Ticketing-Plattform iTop ist noch immer nicht in Produktion.
Beschluss	Egil wird mit Marcus nächste Woche das Vorgehen bezüglich iTop besprechen und dann eine Planung vorlegen.
Zuständig	Egil und Marcus
Termin	12.03.2021
Traktandum 3	Statusupdate Dispatching
Information	Das Dispatching funktioniert im Moment überhaupt nicht. Niemand fühlt sich richtig zuständig.
Beschluss	Der Dispatching-Prozess wird überarbeitet und die Neuerungen dem Helpdeskteam per Mail mitgeteilt.
Zuständig	Yannick und Egil
Termin	12.03.2021