de:sitzungsprotokolle:sitzung-hdb-20200925 []

Sitzungsprotokoll Helpdesk-Board	25.09.2020
Teilnehmer:	Marcus Hillmer, Yannick Schweizer, Timafei Pabiarzhyn, Egil Rüefli
Abwesende:
Protokoll:	Egil Rüefli
Beginn:	13:30-15:00
Traktanden:	Traktandum 0 Genehmigung des Protokolls der letzten Sitzung
	Traktandum 1 Helpdesk Auto-Responders [Marcus Hillmer]
	Traktandum 2 Helpdesk-Workshop [Egil Rüefli]
	Traktandum 3 Helpdesk-SLA [Marcus Hillmer]
	Traktandum 4 Dispatcher-Protokoll [Yannick Schweizer]
Traktandum 0	Genehmigung des Protokolls vom 11.09.2020
Beschluss	Das Protokoll wurde genehmigt
Traktandum 1	Helpdesk Auto-Responders [Marcus Hillmer]
Information	Marcus Hillmer regt an, eine Auto-Responder-Mail sowie ein Message für den Telefonanrufbeantworter anzulegen.
Beschluss	Yannick Schweizer wird die beiden Auto-Responder anlegen.
Zuständig	Yannick Schweizer
Termin	09.10.2020
Traktandum 2	Helpdesk-Workshop [Egil Rüefli]
Information	Egil Rüefli hat mit Sarah Schmid und Ursina Morell den nächsten Helpdesk-Workshop vorbesprochen. Die Lernenden Marcus Hillmer, Yannick Schweizer und Timafei Pabiarzhyn sollen mit ihnen zusammen den nächsten Workshop entwickeln und ihn dann selbständig abhalten. Am nächsten Helpdesk-Board werden die beiden Sozialpädagoginnen für eine gemeinsame Besprechung eingeladen. Während der Helpdesk-Board-Sitzung haben die Anwesenden ein Grobkonzept für den WS entwickelt: - Der Workshop ist für die aktuelle Staffel der Helpdesk-Agents - 4 Module à 1.5h sind geplant: - Modul 1 - Praktische Einführung in den Helpdesk - Modul 2 - Auftragsannahme - Modul 3 - Auftragsbearbeitung - Modul 4 - Auftragsabschluss
Beschluss	Timafei Pabiarzhyn setzt ein Ideenboard auf, in welches alle ihre Ideen zu den einzelnen Modulen eintragen können. Die während der Sitzung generierten Ideen werden von Egil Rüefli ins Ideenboard eingetragen. Er macht auch einen Termin mit den beiden Sozialpädagoginnen für das nächste Helpdesk-Board.
Zuständig	Timafei Pabiarzhyn, Egil Rüefli
Termin	02.10.2020
Traktandum 3	Helpdesk-SLA [Marcus Hillmer]
Information	Marcus Hillmer ist aufgefallen, dass wir über keine Beschreibung der Tätigkeiten des Helpdesks verfügen. Er wird das Grobkonzept einer SLA ausarbeiten. Egil Rüefli wird ihm dazu noch Materialien liefern.
Beschluss	Marcus Hillmer arbeitet einen Entwurf für eine Helpdesk-SLA aus.
Zuständig	Marcus Hillmer, Egil Rüefli
Termin	09.10.2020
Traktandum 4	Dispatcher-Protokoll [Yannick Schweizer]
Information	Das Dispatcher-Protokoll wird ziemlich dringend benötigt.
Beschluss	Das Protokoll liegt bis Ende Woche vor.
Zuständig	Yannick Schweizer
Termin	02.10.2020