de:sitzungsprotokolle:sitzung-hdb-20200911 []

Sitzungsprotokoll Helpdeskboard	11.09.2020
Teilnehmer:	Yannick Schweizer, Marcus Hillmer, Egil Rüefli
Abwesende:
Protokoll:	Egil Rüefli
Beginn:	14:00 - 15:00
Traktanden:	Traktandum 0 Annahme des letzten Protokolls [Egil Rüefli]
	Traktandum 1 Neuer Helpdesk-Plan [Yannick Schweizer]
	Traktandum 2 Dispatching [Yannick Schweizer]
	Traktandum 3 iTop [Marcus Hillmer]

Traktandum 1	Neuer Helpdeskplan
Information	Auf der Seite https://wiki.rafisa.net/doku.php?id=helpdesk:helpdesk ist der neue Helpdeskplan publiziert, der ab dem 14.9.2020 gültig ist. Wie im Protokoll vom 22.7.2020 (Traktandum 2) besprochen, wurden bei der Besetzung des Helpdesks auch wieder Lernende anderer Abteilungen berücksichtigt. Die Einerbesetzung bleibt als COVID19-Schutzmassnahme bestehen. Alle Helpdesk-Agents und ihre jeweiligen Ausbildner sind informiert. Die neuen Agents werden am 1. Arbeitstag eingeführt.
Beschluss
Zuständig	Yannick Schweizer, Marcus Hillmer
Termin
Traktandum 2	Dispatching
Information	Das Dispatching hat sich gemäss Yannick bewährt. Er wird ein Dispatcher-Protokoll ausarbeiten. Neu muss das Dispatching 2x am Tag durchgeführt werden, da es eine Morgen- und eine Nachmittagsschicht gibt. Die zuständigen Dispatcher finden sich ebenfalls auf der wiki-Seite des Helpdesks.
Beschluss	Zur Standardisierung des Dispatchings wird ein Fragebogen ausgearbeitet.
Zuständig	Yannick Schweizer
Termin	18.09.2020
Traktandum 3	iTop
Information	Marcus Hillmer ist am Aufsetzen der Helpdesk-Plattform iTop. Sein Ziel ist, bis in einem Monat ein Demo mit funktionierendem Incident-Management und die AD-Anmeldung zeigen zu können.
Beschluss	Marcus Hillmer zeigt ein Demo mit iTop für einen Incident sowie die AD-Anmeldung.
Zuständig	Marcus Hillmer
Termin	Mitte Oktober (wird noch genau festgelegt)