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de:service-katalog:srvsys

Serversysteme (srvsys)

Name Serversysteme
Beschreibung Der Service stellt physische und virtuelle Server für die Rafisa bereit. Virtuelle Server werden auf Basis der Plattform Proxmox VE erstellt. Die Server werden in die VLAN-Struktur des Kunden integriert. Es werden standardisierte virtuelle Server mit den aktuellen Serverbetriebssystemen von Debian und Windows angeboten.
Die Anwendungen (Applikationen) werden durch den Kunden bereitgestellt, lizenziert, installiert und betreut. Störungsbehebung und Support werden nur für produktive Systeme geleistet.

Optionen:
Automatisches unbeaufsichtigtes Patching des Betriebssystems nach Absprache (Windows und Debian).
Erstellen von temporären Snapshots virtueller Maschinen.
Kateogorie Kategorie: Server
Subkategorie: Serversysteme
Verfügbarkeit Betriebszeiten Produktivsysteme: 7 x 24 Stunden
Wartungsfenster Produktivsysteme: Jederzeit gemäss Absprache mit Kunden.
Servicezeiten Helpdesk (Bestellungen): Mo - Fr 09:00 - 17:00 (ausg. Feiertage)
SLAs Angestrebte Verfügbarkeit nach Bestelleingang: 1 Arbeitstag
Reaktionszeiten während Bürozeiten (09:00 - 17:00): Bearbeitung von Problemen beginnt innerhalb 1h
Reaktionszeit Nacht: Nächster Arbeitstag (09:00)
Reaktionszeit Wochenende: Nächster Arbeitstag (09:00)
Owner Team Srvsys
Benutzeranforderungen Bestellungen sowie Support-Tickets werden durch den Helpdesk dem Team Srvsys zugeteilt. Bei Störungen arbeitet das Team Srvsys mit dem für die Applikation zuständigen Service-Team zusammen. Störungsbehebung und Support wird nur für produktive Systeme geleistet.
Helpdesk-Informationen Der Kunde füllt das Bestellformular mit den erforderlichen Spezifikationen aus und reicht dieses dem Helpdesk ein. Für Störungen wird ein Ticket an den Helpdesk gesendet.
Kosteninformationen Die Standardserver werden pauschal in Rechnung gestellt. Für die Störungsbehebung und den Support gelten die Rafisa-internen Tarife.
Dokumente Extern: Spezifikationen der Standardserver, Bestellformular

Intern: Install-Logs, Installationsanleitungen, Prozessbeschriebe für Bestellung und Support, Netzpläne der Systeme
Abhängigkeiten & Beziehungen Der Service hängt ab von folgenden weiteren Services: Virtualisierung, Data Center Netzwerk-Verbindungen.
Aktueller Status In Erarbeitung
Service-Lebenszyklus Planung
de/service-katalog/srvsys.txt · Zuletzt geändert: 2024/04/10 15:26 von e.rueefli