Service-Katalog

<summary><strong><font size="+0">Arbeitsplatz</font></strong>
<p>Vollständig gemanagte und standardisierte windows- und linuxbasierte IT-Arbeitsplätze. Aufsetzen und

Betreiben von Clients und Servern über das Netzwerk.</p></summary>

<strong>Client Delivery Services für Workplace- und Server-Management.</strong>
<p>Aufsetzen und Verteilen von Clients und Servern für verschiedene Betriebssysteme über das Netzwerk.<br>Service-Owner: <a href="https://wiki.rafisa.net/doku.php?id=team">Basisdienste</a><br>Service Level Agreement: <a href="https://wiki.rafisa.net/doku.php?id=sla">SLA</a></p>
<strong>Windows-Arbeitsplätze</strong>
<p>Standardisierte Windows-Arbeitsplätze für Ausbilder, Lernende und Multimedia-DesignerInnen.<br>Service-Owner: <a href="https://wiki.rafisa.net/doku.php?id=team">Basisdienste</a><br>Service Level Agreement: <a href="https://wiki.rafisa.net/doku.php?id=sla">SLA</a></p>
<strong>Linux-Arbeitsplätze</strong>
<p>Standardisierte Linux-Arbeitsplätze für Ausbilder und Lernende.<br>Service-Owner: <a href="https://wiki.rafisa.net/doku.php?id=team">Basisdienste</a><br>Service Level Agreement: <a href="https://wiki.rafisa.net/doku.php?id=sla">SLA</a></p>
<strong>IT-Support durch den Rafisa-Helpdesk</strong>
<p>Rundum IT-Support für alle MitarbeiterInnen. Dazu gehören neben der Betreuung der Arbeitsplatzumgebung auch die Bereitstellung der IT-Infrastruktur, der Betrieb des Ticketing-Systems sowie des Wiki-Portals für die Systemdienste.<br>Service-Owner: <a href="https://wiki.rafisa.net/doku.php?id=team">Netzwerkdienste</a><br>Service Level Agreement: <a href="https://wiki.rafisa.net/doku.php?id=sla">SLA</a></p>

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<summary><strong><font size="+0">Datenbanken</font></strong>
<p>Hosting, Monitoring und Backup von relationalen sowie nicht-relationalen Datenbanksystemen.</p></summary>
<strong>MS SQL</strong>
<p>Hosting, Monitoring und Backup von MS SQL-Datenbanken.</p>
<strong>MySQL</strong>
<p>Hosting, Monitoring und Backup von MySQL-Datenbanken.</p>
<strong>PostgreSQL</strong>
<p>Hosting, Monitoring und Backup von PostgreSQL-Datenbanken.</p>
<strong>MongoDB</strong>
<p>Hosting, Monitoring und Backup von MongoDB-Datanbanken.</p>

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<summary><strong><font size="+0">Drucken</font></strong>
<p>Bereitstellen von Schnittstellen zu den Laserdruckern, Multifunktionsgeräten, Plottern und 3D-Druckern. Management von Verbrauchsmaterial.</p> 
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<strong>Printer-Services</strong>
<p>Zugang zu Druckern und Multifunktionsgeräten für AusbilderInnen und Lernende</p>
<strong>Scan to File / Scan to Mail-Services</strong>
<p>Standardisierte Scan to File und Scan to Mail-Dienste an ausgewählten Multifunktionsgeräten</p>
<strong>Plotter-Services für Grossformatdruck</strong>
<p>Zugang zu Grossformatdruck auf dem Plotter der Media-Abteilung</p>
<strong>3D-Drucker-Services</strong>
<p>Zugang zu 3D-Druckern</p>
<strong>Verbrauchsmaterialmanagement</strong>
<p>Management von Verbrauchsmaterial (Toner, Papier, Kunststoff usw.)</p>

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<summary><strong><font size="+0">Identität und Zugang</font></strong>
<p>Management von Identitäten und Zugriffsrechten auf der Basis von Active Directory- und LDAP-Diensten.</p></summary>
<strong>Identity und Access-Management</strong>
<p>Einheitliches und konsistentes Management von Identitäten und Zugriffsrechten -> Single Point of Contact (SPoC) für Erfassung und Management der Identitäten.</p>
<strong>Active Directory Services</strong>
<p>Authentifizierungs-, Autorisierungs- und Informationsdienst auf Basis von Active Directory</p>
<strong>LDAP-Services</strong>
<p>Authentifizierungs-, Autorisierungs- und Informationsdienst auf Basis von OpenLDAP</p>

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<summary><strong><font size="+0">Kommunikation</font></strong>
<p>Management von Telefon-, Mail- und Unified Communication-Services</p></summary>
<strong>Telefonie</strong>
<p>Management der Festnetzdienste für alle Standorte über SIP-Provider. Verwaltung der Rafisa-Geschäftsnummern</p>
<strong>Mail und Kalender Services</strong>
<p>Management der Mail-Konten auf MS-Exchange-Online.</p>
<strong>Unified Communications</strong>
<p>Management von Unified Communications über Microsoft Teams</p>

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<summary><strong><font size="+0">Multimedia</font></strong><p>Management und Installation von Multimediageräten, Digital Signage sowie Erstellen von Multimedia-Content</p></summary>
<strong>Management und Installation von Multimediageräten</strong>
<li>Beamer und Zeigegeräte</li>
<li>Kameras</li><br>
<strong>Digital Signage</strong>
<p>Infrastruktur und Unterstützung für den Betrieb von Informations-Monitoren von elektronischen Türschildern bis zu grossen Video-Walls.</p>
<strong>Erstellen von Media-Content</strong>
<p>Erstellen von hochwertigem Media-Content (Print, Video, Animation)</p>  
<strong>Mainantenance und Support von Konferenzräumen</strong>

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<summary><strong><font size="+0">Netzwerke und Verbindungen</font></strong><p>Management und Verkabelung von Serverräumen und Büros, Management der VPN-Zugänge</p></summary>
<strong>Data Center Network Connectivity</strong>
<li>Management und Verkabelung von Servern und Racks</li>
<li>Management und Verkabelung des Network-Backbones (Core-Switches + Firewall)</li>
<li>Segmentierung des Netzwerkes über VLAN-Technologie (802.1q)</li><br>
<strong>Office Network Connectivity</strong>
<li>Verkabelung und Management der Enduser-Anschlüsse</li>
<li>Management des WLAN-Netzwerkes</li><br>
<strong>Remote Network Connectivity</strong>
<li>Zugang zum Rafisa-Netz von ausserhalb (RoadWarrior-VPN)</li>
<li>Sichere Verbindung zwischen den Standorten (Site to Site VPN)</li>

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<summary><strong><font size="+0">Server und Cluster</font></strong><p>Management der Proxmox-Server-Cluster, Bereitstellung von virtuellen und physischen Servern.</p></summary>
<strong>Management der Proxmox-Cluster</strong>
<p>Proxmox VE ist eine komplette Open-Source-Plattform für Enterprise-Virtualisierung. Mit der zentralen Web-Oberfläche lassen sich VMs und Container, Software-defined Storage und Netzwerke, hochverfügbare Cluster sowie unzählige "Out-of-the-box"-Tools übersichtlich verwalten.</p>
<strong>Virtuelle Server</strong>
<p>Bereitstellung von virtuellen Servern unter Proxmox VE (Linux-basiert oder Windows-basiert).</p>
<strong>Physische Server</strong>
<p>Evaluation, Bereitstellung, Einrichten und Betreiben von physischen Servern</p>

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<summary><strong><font size="+0">Sicherheit</font></strong><p>Backup und Restore, Network Anomaly Detection, Password Management.</p></summary>
<strong>Backup und Restore</strong>
<p>Tägliche, automatische Datensicherung von Filesystemen/Datenbanken, und die Wiederherstellung sämtlicher gesicherter Daten im Katastrophenfall.<br>Service-Owner: <a href="https://wiki.rafisa.net/doku.php?id=team">Netzwerkdienste</a><br>Service Level Agreement: <a href="https://ethz.ch/content/dam/ethz/associates/services/Service/IT-Services/files/sla/sla-backup-restore.pdf">SLA</a></p></p>
<strong>Network Anomaly Detection</strong>
<p>Überwachung des gesamten Rafisa-Netzwerks bezüglich auftretender Unregelmässigkeiten und potenzieller Gefahren.</p>
<strong>Passwort Management</strong>
<p>Betreiben einer Online-Plattform zur gruppenbasierten Verwaltung von Passwörtern und Schlüsseln</p>

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<summary><strong><font size="+0">Speicher</font></strong><p>Bereitstellen und Verwalten von Speicherplatz auf Fileservern, NAS-Geräten sowie in der Cloud.</p></summary>
<strong>Windows Fileserver</strong>
<p>Zentral verwalteter, über das Netzwerk verfügbarer, Speicherplatz auf Windows-Servern</p>
<strong>NAS</strong>
<p>Zentral verwalteter, über das Netzwerk verfügbarer, Speicherplatz auf NAS-Servern</p>
<strong>Cloud-Speicher</strong>
<li>Nextcloud</li>
<li>OneDrive</li>

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<summary><strong><font size="+0">Hosting von Websites und Webapplikationen</font></strong><p>Hosting der RIO-Webservices, der internen Web- und Applikationsserver sowie der interen und externen Kundenwebsites</p></summary>
<strong>Hosting der RIO-Web-Services</strong>
<li>dossier.rafisa.org</li>
<li>dashboard.rafisa.org</li>
<li>time.rafisa.org</li>
<li>projects.rafisa.org</li>
<li>survey.rafisa.org</li>
<li>depot.rafisa.org</li><br>
<strong>Hosting von Web- und Applikationsservern</strong>
<li>Passwort-Server
<li>Wiki-Server</li>
<li>Gitlab-Server</li>
<li>Helpdesk-Ticketing-Server + Inventar-Server</li>
<li>Projektmanagement-Server (Wekan, Trello)</li>
<li>Serverraum-Monitoring-System</li><br>
<strong>Hosting von externen Kundenwebsites</strong><br><br>
<strong>Persönliche Website der Lernenden</strong>

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