Monitoring System Health

Name	Monitoring System Health
Beschreibung	Der Service Monitoring System Health ermöglicht die Überwachung von Systemen, Servern, Netzwerken, Firewalls, Switches und weiteren IT-Infrastrukturen. Durch den Einsatz spezialisierter Monitoring-Tools wird die Performanz, Verfügbarkeit und Sicherheit der überwachten Komponenten gewährleistet. Der Service umfasst: 1. Überwachung von Servern und Betriebssystemen 2. Überwachung von Netzwerkgeräten wie Firewalls und Switches 3. Überwachung der Netzwerkverbindungen und -performanz 4. Alarmierung und Benachrichtigung bei Unregelmässigkeiten oder Ausfällen.
Kategorie	Kategorie: Security Subkategorie: Monitoring Services
Verfügbarkeit	Angestrebte Verfügbarkeit: 99% Wartungsfenster Produktivsysteme: Jederzeit Servicezeiten Helpdesk: Mo - Fr 09:00 - 17:00 (ausg. Feiertage)
SLAs	Reaktionszeiten während Bürozeiten (09:00 - 17:00): Bearbeitung von Problemen beginnt innerhalb 1h Reaktionszeit Nacht: Nächster Arbeitstag (09:00) Reaktionszeit Wochenende: Nächster Arbeitstag (09:00) Reaktionszeit Feiertage: Nächster Arbeitstag (09:00)
Owner	Team Netmon
Benutzeranforderungen	Der Kunde muss sicherstellen, dass das System von unserem Netzwerk aus erreichbar ist und dass es entweder SNMP oder SSH unterstützt.
Helpdesk-Informationen	Support-Tickets werden durch den Helpdesk dem Team Netmon zugeteilt. Bei Störungen arbeitet das Team Netmon eng mit den zuständigen IT-Teams zusammen.
Kosteninformationen	Die Nutzung des Service ist kostenlos. Für Support gelten die Rafisa-internen Tarife.
Dokumente	Intern: Technische Dokumentation
Abhängigkeiten & Beziehungen	Der Service hängt ab von folgenden weiteren Services: Serversysteme, Office Network Connectivity, Remote Network Connectivity, Data Center Network Connectivity, Identity und Access.
Aktueller Status	In Erarbeitung
Service-Lebenszyklus	Planung