Backup und Restore (SBR)

Name	Backup und Restore (SBR)
Beschreibung	Der Service Backup und Restore (SBR) ermöglicht die automatische Sicherung und Wiederherstellung von Daten. Dies umfasst die tägliche Sicherung von Filesystemen, VM-Images, und Datenbanken, wobei bis zu 90 Tage die Backups aufbewahrt werden. Zudem umfasst der Service das Management von Backup-Zugängen und die Koordination der Restore-Vorgänge. Die Performanz und Sicherheit des Services wird durch regelmässiges Monitoring und fortlaufende Optimierungen gewährleistet.
Kategorie	Kategorie: Security Subkategorie: Backup Services
Verfügbarkeit	Angestrebte Verfügbarkeit: 99% Wartungsfenster Produktivsysteme: Jederzeit Servicezeiten Helpdesk: Mo - Fr 09:00 - 17:00 (ausg. Feiertage)
SLAs	Reaktionszeiten während Bürozeiten (09:00 - 17:00): Bearbeitung von Problemen beginnt innerhalb 1h Reaktionszeit Nacht: Nächster Arbeitstag (09:00) Reaktionszeit Wochenende: Nächster Arbeitstag (09:00) Reaktionszeit Feiertage: Nächster Arbeitstag (09:00)
Owner	Team Backup
Benutzeranforderungen	Tickets und Requests werden direkt an den Helpdesk gesendet. Für dringende Fälle sind Notfallkontakte verfügbar.
Helpdesk-Informationen	Tickets und Requests werden durch den Helpdesk dem Team Backup zugeteilt. Der Helpdesk sorgt für die initiale Problemdiagnose.
Kosteninformationen	Die Nutzung des Service ist kostenlos. Für Support gelten die Rafisa-internen Tarife.
Dokumente	Backup- und Restore-Konzept
Abhängigkeiten & Beziehungen	Der Service hängt ab von folgenden weiteren Services: Office Network Connectivity, Remote Network Connectivity, Serversysteme, Monitoring System Health.
Aktueller Status	Der Service ist operational und wird kontinuierlich überwacht.
Service-Lebenszyklus	Der Service befindet sich in der aktiven Phase und wird regelmässig überprüft und aktualisiert.