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--- bildungsplan:ictd2 [2020/06/12 08:35] – r.rothmund
+++ bildungsplan:ictd2 [Unbekanntes Datum] (aktuell) – gelöscht - Externe Bearbeitung (Unbekanntes Datum) 127.0.0.1
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-^ Handlungskompetenz D2: Sich im Umgang mit Kundinnen und Kunden und im Team adäquat verhalten  ^^^
-| Ein Kunde meldet zum wiederholten Mal einen Ausfall seines Laptops. Er fordert unmissverständlich eine augenblickliche Behebung des Problems. Julien überprüft in der
-Inventardatenbank ob noch Geräte gleichen Typs an Lager sind und schlägt dem Kunden einen Austausch noch am gleichen Tag vor. Er entnimmt dem Servicetool, dass die
-Garantie des eingesetzten Geräts bereits abgelaufen ist. Anlässlich der wöchentlichen Teamsitzung erläutert Julien die Situation und erhält den Auftrag die notwendigen
-Schritte für eine Neubeschaffung zu tätigen. Die Bedarfsabklärung nimmt er direkt beim Kunden vor und spricht mit alleninvolvierten Stellen den Prozess der Neubeschaffung ab. |||
-^ Berufliche Praxis ^ Berufsfachschule ^ Überbetriebliche Kurse ^
-| ICT Informatikerinnen und Informatiker… |||
-| D2.1 Wendet unterschiedliche Kommunikationstechniken an, um Aufgabenstellungen gezielt zu bearbeiten. | 214 Benutzer/innen im Umgang mit Informatikmitteln instruieren\\ 437 Im Support arbeiten |  |
-| D2.2 Wendet Kommunikationsmodelle in der Zusammenarbeit mit Kundinnen und Kunden und dem eigenen Team an. | 214 Benutzer/innen im Umgang mit Informatikmitteln instruieren\\ 437 Im Support arbeiten |  |
-| D2.3 Nutzt Feedback um sich einzubringen und einen Beitrag zum Teamerfolg zu leisten.  | 214 Benutzer/innen im Umgang mit Informatikmitteln instruieren\\ 437 Im Support arbeiten |  |
-| D2.4 Erklärt den gruppendynamischen Prozess (Rollen und Normen) und beschreibt die einzelnen Teamentwicklungsphasen.  | 214 Benutzer/innen im Umgang mit Informatikmitteln instruieren\\ 437 Im Support arbeiten |  |
-| D2.5 Beschreibt Ursachen und Dynamik von Konflikten. | 214 Benutzer/innen im Umgang mit Informatikmitteln instruieren\\ 437 Im Support arbeiten |  |
-| D2.6 Erkennt Konfliktsituationen frühzeitig und leitet entsprechende Massnahmen ab. | 214 Benutzer/innen im Umgang mit Informatikmitteln instruieren\\ 437 Im Support arbeiten |  |