bildungsplan:bid2
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- | ^ D2: Supportaufgaben mit Kundenkontakt übernehmen und Probleme vor Ort lösen ^^^ | + | |
- | | Handlungssituation: | + | |
- | ^ Berufliche Praxis ^ Berufsfachschule ^ Überbetriebliche Kurse ^ | + | |
- | | Informatikerinnen und Informatiker der Fachrichtung Betriebsinformatik… ||| | + | |
- | | D2.1: Nehmen die Anliegen und Probleme der Kundinnen und Kunden auf, stellen gezielte Fragen, um das Problem rasch einzugrenzen und zu lösen. | | | | + | |
- | |D2.2: Leisten am Telefon, über Fernzugriff und wenn nötig vor-Ort rasch und umfassend Support bei Benutzer- und technischen Problemen. | | | | + | |
- | | D2.3: Beraten Benutzer/ | + | |
- | | D2.4: Erläutern Benutzerinnen und Benutzern die korrekte Datenhaltung und wie sie die Sicherheitsrichtlinien einhalten. | 214 Benutzer/ | + |
bildungsplan/bid2.1591865684.txt.gz · Zuletzt geändert: 2020/07/08 15:11 (Externe Bearbeitung)