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--- bildungsplan:ictd2 [2020/06/11 15:13] – created r.rothmund
+++ bildungsplan:ictd2 [2020/06/12 08:35] – r.rothmund
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-^ Handlungskompetenz A1: ICT-Benutzerendgeräte  ^^^
+^ Handlungskompetenz D2: Sich im Umgang mit Kundinnen und Kunden und im Team adäquat verhalten  ^^^
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+| Ein Kunde meldet zum wiederholten Mal einen Ausfall seines Laptops. Er fordert unmissverständlich eine augenblickliche Behebung des Problems. Julien überprüft in der
+Inventardatenbank ob noch Geräte gleichen Typs an Lager sind und schlägt dem Kunden einen Austausch noch am gleichen Tag vor. Er entnimmt dem Servicetool, dass die
+Garantie des eingesetzten Geräts bereits abgelaufen ist. Anlässlich der wöchentlichen Teamsitzung erläutert Julien die Situation und erhält den Auftrag die notwendigen
+Schritte für eine Neubeschaffung zu tätigen. Die Bedarfsabklärung nimmt er direkt beim Kunden vor und spricht mit alleninvolvierten Stellen den Prozess der Neubeschaffung ab. |||
 ^ Berufliche Praxis ^ Berufsfachschule ^ Überbetriebliche Kurse ^
 | ICT Informatikerinnen und Informatiker… |||
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+| D2.1 Wendet unterschiedliche Kommunikationstechniken an, um Aufgabenstellungen gezielt zu bearbeiten. | 214 Benutzer/innen im Umgang mit Informatikmitteln instruieren\\ 437 Im Support arbeiten |  |
-| 2 |  |  |
+| D2.2 Wendet Kommunikationsmodelle in der Zusammenarbeit mit Kundinnen und Kunden und dem eigenen Team an. | 214 Benutzer/innen im Umgang mit Informatikmitteln instruieren\\ 437 Im Support arbeiten |  |
-| 3 |  |  |
+| D2.3 Nutzt Feedback um sich einzubringen und einen Beitrag zum Teamerfolg zu leisten.  | 214 Benutzer/innen im Umgang mit Informatikmitteln instruieren\\ 437 Im Support arbeiten |  |
-| 4 |  |  |
+| D2.4 Erklärt den gruppendynamischen Prozess (Rollen und Normen) und beschreibt die einzelnen Teamentwicklungsphasen.  | 214 Benutzer/innen im Umgang mit Informatikmitteln instruieren\\ 437 Im Support arbeiten |  |
+| D2.5 Beschreibt Ursachen und Dynamik von Konflikten. | 214 Benutzer/innen im Umgang mit Informatikmitteln instruieren\\ 437 Im Support arbeiten |  |
+| D2.6 Erkennt Konfliktsituationen frühzeitig und leitet entsprechende Massnahmen ab. | 214 Benutzer/innen im Umgang mit Informatikmitteln instruieren\\ 437 Im Support arbeiten |  |