| Name | Serversysteme |
|---|---|
| Beschreibung | Der Service stellt physische und virtuelle Server für die Rafisa bereit. Virtuelle Server werden auf Basis der Plattform Proxmox VE erstellt. Die Server werden in die VLAN-Struktur des Kunden integriert. Es werden standardisierte virtuelle Server mit den aktuellen Serverbetriebssystemen von Debian und Windows angeboten. Die Anwendungen (Applikationen) werden durch den Kunden bereitgestellt, lizenziert, installiert und betreut. Störungsbehebung und Support werden nur für produktive Systeme geleistet. Optionen: Automatisches unbeaufsichtigtes Patching des Betriebssystems nach Absprache (Windows und Debian). Erstellen von temporären Snapshots virtueller Maschinen. |
| Kateogorie | Kategorie: Server Subkategorie: Serversysteme |
| Verfügbarkeit | Betriebszeiten Produktivsysteme: 7 x 24 Stunden Wartungsfenster Produktivsysteme: Jederzeit gemäss Absprache mit Kunden. Servicezeiten Helpdesk (Bestellungen): Mo - Fr 09:00 - 17:00 (ausg. Feiertage) |
| SLAs | Angestrebte Verfügbarkeit nach Bestelleingang: 1 Arbeitstag Reaktionszeiten während Bürozeiten (09:00 - 17:00): Bearbeitung von Problemen beginnt innerhalb 1h Reaktionszeit Nacht: Nächster Arbeitstag (09:00) Reaktionszeit Wochenende: Nächster Arbeitstag (09:00) |
| Owner | Team Srvsys |
| Benutzeranforderungen | Bestellungen sowie Support-Tickets werden durch den Helpdesk dem Team Srvsys zugeteilt. Bei Störungen arbeitet das Team Srvsys mit dem für die Applikation zuständigen Service-Team zusammen. Störungsbehebung und Support wird nur für produktive Systeme geleistet. |
| Helpdesk-Informationen | Der Kunde füllt das Bestellformular mit den erforderlichen Spezifikationen aus und reicht dieses dem Helpdesk ein. Für Störungen wird ein Ticket an den Helpdesk gesendet. |
| Kosteninformationen | Die Standardserver werden pauschal in Rechnung gestellt. Für die Störungsbehebung und den Support gelten die Rafisa-internen Tarife. |
| Dokumente | Extern: Spezifikationen der Standardserver, Bestellformular Intern: Install-Logs, Installationsanleitungen, Prozessbeschriebe für Bestellung und Support, Netzpläne der Systeme |
| Abhängigkeiten & Beziehungen | Der Service hängt ab von folgenden weiteren Services: Virtualisierung, Data Center Netzwerk-Verbindungen. |
| Aktueller Status | In Erarbeitung |
| Service-Lebenszyklus | Planung |