| Name | Remote Network Connectivity |
|---|---|
| Beschreibung | Der Service ist verantwortlich für die Bereitstellung von sicheren virtuellen privaten Netzwerken (VPNs) für Remote-Mitarbeiter sowie die Verbindung von Standorten innerhalb eines Unternehmensnetzwerks. Zu den Dienstleistungen gehören die Verteilung von VPN-Client Software für ausgewiesene User und Geräte, das Einrichten von Site-To-Site-VPN-Verbindungen zwischen den Standorten sowie das Monitoring der VPN-Verbindungen. Zudem kann, um den Zugriff auch intern in gewisse Netzwerke zu ermöglichen, VPN verwendet.werden. |
| Kategorie | Kategorie: Network Subkategorie: Remote Network Connectivity |
| Verfügbarkeit | Angstrebte Verfügbarkeit: 99% Wartungsfenster Produktivsysteme: Jederzeit Servicezeiten Helpdesk: Mo - Fr 09:00 - 17:00 (ausg. Feiertage) |
| SLAs | Reaktionszeiten während Bürozeiten (09:00 - 17:00): Bearbeitung von Problemen beginnt innerhalb 1h Reaktionszeit Nacht: Nächster Arbeitstag (09:00) Reaktionszeit Wochenende: Nächster Arbeitstag (09:00) |
| Owner | Team RemoteNet |
| Benutzeranforderungen | Tickets und Requests werden direkt an den Helpdesk gesenden |
| Helpdesk-Informationen | Tickets und Requests werden durch den Helpdesk dem Team RemoteNet zugeteilt. |
| Kosteninformationen | Die Nutzung des Service ist kostenlos. Für Support gelten die Rafisa-internen Tarife. |
| Dokumente | Netzwerkkonzept |
| Abhängigkeiten & Beziehungen | Der Service hängt ab von folgenden weiteren Services: Data Center Network Connectivity, Workspace, Identity und Access, Helpdesk. |
| Aktueller Status | In Erarbeitung |
| Service-Lebenszyklus | Planung |