| Name | Monitoring System Health | |
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| Beschreibung | Der Service Monitoring System Health ermöglicht die Überwachung von Systemen, Servern, Netzwerken, Firewalls, Switches und weiteren IT-Infrastrukturen. Durch den Einsatz spezialisierter Monitoring-Tools wird die Performanz, Verfügbarkeit und Sicherheit der überwachten Komponenten gewährleistet. Der Service umfasst: 1. Überwachung von Servern und Betriebssystemen 2. Überwachung von Netzwerkgeräten wie Firewalls und Switches 3. Überwachung der Netzwerkverbindungen und -performanz 4. Alarmierung und Benachrichtigung bei Unregelmässigkeiten oder Ausfällen. | |
| Kategorie | Kategorie: Security Subkategorie: Monitoring Services | |
| Verfügbarkeit | Angestrebte Verfügbarkeit: 99% Wartungsfenster Produktivsysteme: Jederzeit Servicezeiten Helpdesk: Mo - Fr 09:00 - 17:00 (ausg. Feiertage) | |
| SLAs | Reaktionszeiten während Bürozeiten (09:00 - 17:00): Bearbeitung von Problemen beginnt innerhalb 1h Reaktionszeit Nacht: Nächster Arbeitstag (09:00) Reaktionszeit Wochenende: Nächster Arbeitstag (09:00) Reaktionszeit Feiertage: Nächster Arbeitstag (09:00) | |
| Owner | Team Netmon | |
| Benutzeranforderungen | Der Kunde muss sicherstellen, dass das System von unserem Netzwerk aus erreichbar ist und dass es entweder SNMP oder SSH unterstützt. | |
| Helpdesk-Informationen | Support-Tickets werden durch den Helpdesk dem Team Netmon zugeteilt. Bei Störungen arbeitet das Team Netmon eng mit den zuständigen IT-Teams zusammen. | |
| Kosteninformationen | Die Nutzung des Service ist kostenlos. Für Support gelten die Rafisa-internen Tarife. | |
| Dokumente | Intern: Technische Dokumentation | |
| Abhängigkeiten & Beziehungen | Der Service hängt ab von folgenden weiteren Services: Serversysteme, Office Network Connectivity, Remote Network Connectivity, Data Center Network Connectivity, Identity und Access. | |
| Aktueller Status | In Erarbeitung | |
| Service-Lebenszyklus | Planung |