| Name | Backup und Restore (SBR) | |
|---|---|---|
| Beschreibung | Der Service Backup und Restore (SBR) ermöglicht die automatische Sicherung und Wiederherstellung von Daten. Dies umfasst die tägliche Sicherung von Filesystemen, VM-Images, und Datenbanken, wobei bis zu 90 Tage die Backups aufbewahrt werden. Zudem umfasst der Service das Management von Backup-Zugängen und die Koordination der Restore-Vorgänge. Die Performanz und Sicherheit des Services wird durch regelmässiges Monitoring und fortlaufende Optimierungen gewährleistet. | |
| Kategorie | Kategorie: Security Subkategorie: Backup Services | |
| Verfügbarkeit | Angestrebte Verfügbarkeit: 99% Wartungsfenster Produktivsysteme: Jederzeit Servicezeiten Helpdesk: Mo - Fr 09:00 - 17:00 (ausg. Feiertage) | |
| SLAs | Reaktionszeiten während Bürozeiten (09:00 - 17:00): Bearbeitung von Problemen beginnt innerhalb 1h Reaktionszeit Nacht: Nächster Arbeitstag (09:00) Reaktionszeit Wochenende: Nächster Arbeitstag (09:00) Reaktionszeit Feiertage: Nächster Arbeitstag (09:00) | |
| Owner | Team Backup | |
| Benutzeranforderungen | Tickets und Requests werden direkt an den Helpdesk gesendet. Für dringende Fälle sind Notfallkontakte verfügbar. | |
| Helpdesk-Informationen | Tickets und Requests werden durch den Helpdesk dem Team Backup zugeteilt. Der Helpdesk sorgt für die initiale Problemdiagnose. | |
| Kosteninformationen | Die Nutzung des Service ist kostenlos. Für Support gelten die Rafisa-internen Tarife. | |
| Dokumente | Backup- und Restore-Konzept | |
| Abhängigkeiten & Beziehungen | Der Service hängt ab von folgenden weiteren Services: Office Network Connectivity, Remote Network Connectivity, Serversysteme, Monitoring System Health. | |
| Aktueller Status | Der Service ist operational und wird kontinuierlich überwacht. | |
| Service-Lebenszyklus | Der Service befindet sich in der aktiven Phase und wird regelmässig überprüft und aktualisiert. |