Version | Status | Datum | Author | URL |
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0.1 | Erster Entwurf | 24.04.2021 | Egil Rüefli |
Der Service Backup und Restore (SBR) dient der automatischen Sicherung (Backup) und der Wiederherstellung (Restore) von Daten. Zur Nutzung des Dienstes muss clientseitig der Backupuser „rafisa-backup“ angelegt und mit entsprechenden Rechten versehen werden. Die dezentralen IT-Infrastrukturen, werden durch den Backupserver automatisch und regelmässig über das Rafisa-Netzwerk zentral gesichert. Der Status der Backups wird dem Helpdesk täglich per Mail gemeldet.
Angepasst an den jeweiligen Client stehen verschiedene Backuparten zur Verfügung:
Die vom Systemverantwortlichen einer IT-Infrastruktur definierten Daten werden durch den Backupserver gesichert und im Bedarfsfall wiederhergestellt. Das Dienstleistungsangebot umfasst:
Der Helpdesk der Rafisa wird täglich per Mail über den Status der Datensicherung informiert. Einzelne Dateien können nach Eröffnen eines entsprechenden Tickets durch die Helpdesk-Verantwortlichen wiederhergestellt werden. Restores von ganzen Servern oder Filesystemen werden durch das Team SBR vorgenommen.
rafisa-backup
mit den benötigten Rechten an
Betriebszeiten Produktivsystem: 7 x 24 Stunden
Wartungsfenster Produktivsystem: Jederzeit ohne Vorankündigung
Servicezeiten Helpdesk: Mo - Fr 09:00 - 17:00 (ausg. Feiertage)
Angestrebte Wiederverfügbarkeit nach Ausfall: Nächster Arbeitstag
Reaktionszeit während Bürozeiten (09:00 - 17:00): Bearbeitung von Problemen beginnt innerhalb 1h
Reaktionszeit Nacht: Nächster Arbeitstag (09:00)
Reaktionszeit Wochenende: Nächster Arbeitstag (09:00)
Reaktionszeiten für Rückmeldungen: siehe Kapitel Eskalation
Backup: Die Backupinfrastruktur gilt als genügend performant, wenn tägliche Backups nach maximal 24h zum Restore zur Verfügung stehen. Die Datensicherungsdauer kann, abhängig von der zu sichernden Datenmenge, von der angestrebten Zeit abweichen.
Restore: Die Zeiten, die für einen Restore angestrebt werden, sind:
Das Team SBR geht davon aus, dass im Normalfall wesentlich bessere Geschwindigkeiten erzielt werden.
Das zentrale Datensicherungssystem bietet die Möglichkeit, grosse Datenmengen zu sichern. Das Team SBR sorgt dafür, dass im Rahmen des Kapazitätsmanagements notwendige Ressourcen den Kunden zur Verfügung stehen.
Backupfrequenz: täglich
Backupzeitpunkt: nachts (19:30 - 07:00)
Aufbewahrungszeit: 90 Tage
Anzahl Kopien: 1
Der physische Zutritt zum Serverraum ist gesichert. Der Backupserver befindet sich im Management-VLAN, die Verwaltungsoberfläche sowie der SSH-Zugang stehen nur in diesem VLAN zur Verfügung. Die Backup-Daten werden auf einer verschlüsselten Partition abgelegt.
Die Daten werden 1x im Monat auf eine externe Festplatte gespeichert und der Geschäftsleitung zur Aufbewahrung an einem externen Ort gegeben.
Über die Einhaltung der Leistungsziele wird im Monatsbericht Rechenschaft abgelegt.