^ Handlungskompetenz D2: Sich im Umgang mit Kundinnen und Kunden und im Team adäquat verhalten  ^^^
| Ein Kunde meldet zum wiederholten Mal einen Ausfall seines Laptops. Er fordert unmissverständlich eine augenblickliche Behebung des Problems. Julien überprüft in der
Inventardatenbank ob noch Geräte gleichen Typs an Lager sind und schlägt dem Kunden einen Austausch noch am gleichen Tag vor. Er entnimmt dem Servicetool, dass die
Garantie des eingesetzten Geräts bereits abgelaufen ist. Anlässlich der wöchentlichen Teamsitzung erläutert Julien die Situation und erhält den Auftrag die notwendigen
Schritte für eine Neubeschaffung zu tätigen. Die Bedarfsabklärung nimmt er direkt beim Kunden vor und spricht mit alleninvolvierten Stellen den Prozess der Neubeschaffung ab. |||
^ Berufliche Praxis ^ Berufsfachschule ^ Überbetriebliche Kurse ^
| ICT Informatikerinnen und Informatiker… |||
| D2.1 Wendet unterschiedliche Kommunikationstechniken an, um Aufgabenstellungen gezielt zu bearbeiten. | 214 Benutzer/innen im Umgang mit Informatikmitteln instruieren\\ 437 Im Support arbeiten |  |
| D2.2 Wendet Kommunikationsmodelle in der Zusammenarbeit mit Kundinnen und Kunden und dem eigenen Team an. | 214 Benutzer/innen im Umgang mit Informatikmitteln instruieren\\ 437 Im Support arbeiten |  |
| D2.3 Nutzt Feedback um sich einzubringen und einen Beitrag zum Teamerfolg zu leisten.  | 214 Benutzer/innen im Umgang mit Informatikmitteln instruieren\\ 437 Im Support arbeiten |  |
| D2.4 Erklärt den gruppendynamischen Prozess (Rollen und Normen) und beschreibt die einzelnen Teamentwicklungsphasen.  | 214 Benutzer/innen im Umgang mit Informatikmitteln instruieren\\ 437 Im Support arbeiten |  |
| D2.5 Beschreibt Ursachen und Dynamik von Konflikten. | 214 Benutzer/innen im Umgang mit Informatikmitteln instruieren\\ 437 Im Support arbeiten |  |
| D2.6 Erkennt Konfliktsituationen frühzeitig und leitet entsprechende Massnahmen ab. | 214 Benutzer/innen im Umgang mit Informatikmitteln instruieren\\ 437 Im Support arbeiten |  |