^Sitzungsprotokoll Helpdeskboard   ^ 10.07.2020                                                                 ^
|Teilnehmer:                       | Yannick Schweizer, Marcus Hillmer, Egil Rüefli |
|Abwesende:                        |                                                                            |
|Protokoll:                        | Egil Rüefli                                                               |
|Beginn:                           |                                                |
|Traktanden:                       | Traktandum 0 Annahme des letzten Protokolls [Egil Rüefli]                |
|                       | Traktandum 1 Helpdeskseite unter wiki.rafisa.net [Egil Rüefli]                |
|                       | Traktandum 2 Rotationsprinzip mit ICT-Agents wieder aufnehmen [Egil Rüefli]     |
|                       | Traktandum 3 Dispatcher-Prinzip einführen [Egil Rüefli]     |
| :::                              |                                                                            |
^ Traktandum 1                     ^  Helpdeskseite unter wiki.rafisa.net                                                      ^
| Information            | Unsere Seite https://wiki.rafisa.net/doku.php?id=helpdesk:helpdesk soll zur Einstiegsseite für den Helpdesk werden. Es soll kontinuierlich daran gearbeitet werden.                                                                         | 
| Beschluss            | Marcus Hillmer und Yannick Schweizer entwickeln die Seite weiter.                                                                     | 
| Zuständig                        | Yannick Schweizer, Marcus Hillmer                                                                          |
| Termin                           |                                                                           |
^ Traktandum 2                     ^    Rotationsprinzip mit ICT-Agents wieder aufnehmen                                                    ^
| Information            | Alejandro Lozano lässt fragen, wann er wieder ICT-Lernende in den Helpdesk schicken kann.                                                                   | 
| Beschluss            | Marcus Hillmer macht auf die 2. Woche nach den Ferien einen neuen Plan, in welchen er auch ICT-Lernende aufnimmt. Vorderhand bleiben wir aber bei der 1ner-Besetzung des Helpdesks.                                                                     | 
| Zuständig                        | Marcus Hillmer                                                                          |
| Termin                           | 31. August 2020                                                                          |
^ Traktandum 3                     ^    Dispatcher-Prinzip einführen                                                   ^
| Information            | Es soll diskutiert werden, ob im Helpdesk das Dispatcher-Prinzip eingeführt wird. Ab und zu bleiben Aufträge auf der Strecke, der Dispatcher kann helfen, die Fehlerquote zu vermindern. Er ist verantwortlich für die korrekte Zuordnung, Weiterleitung und Überwachung offener Probleme.                                                                    | 
| Beschluss            | Das Helpdesk-Board führt das Dispatcher-Prinzip ein. Im Helpdesk-Plan wird zusätzlich für jeden Tag ein Dispatcher eingetragen. Vorerst übernehmen Yannick Schweizer und Marcus Hillmer diese Funktion. Im Helpdesk-Board wird noch besprochen, ob diese Funktion auch an die Agents übertragen werden kann. Yannick Schweizer führt den Helpdeskplan nach und übernimmt die erste Woche als Dispatcher.                                                                  | 
| Zuständig                        | Yannick Schweizer                                                                          |
| Termin                           |                                                                          |