^Sitzungsprotokoll Helpdeskboard   ^ 05.03.2021                                                      ^
|Teilnehmer:                       | Yannick Schweizer, Egil Rüefli                                                                |
|Abwesende:                        | Marcus Hillmer (krank)                                                               |
|Protokoll:                        | Egil Rüefli                                                                |
|Beginn:                           | 14:00-15:00                                                                |
|Traktanden:                       | Traktandum 0 Genehmigung des Protokolls der letzten Sitzung     |
| :::                              | Traktandum 1 Situation Operatoren                                                 |
| :::                              | Traktandum 2 Statusupdate iTop                                                 |
| :::                              | Traktandum 3 Statusupdate Dispatching                                                 |
| :::                                                                                                |
^ Traktandum 0                     ^ Genehmigung des Protokolls vom 11.09.2021                       ^
| Beschluss                        | Das Protokoll wurde bereits an früherer Stelle genehmigt.                                         | 
^ Traktandum 1                     ^ Situation Operatoren                                                              ^
| Information                      | Organistatorische Probleme führten in der Vergangenheit dazu, dass verschiedentlich Tickets untergegangen oder mehrfach beantwortet worden sind. Richi wies darauf hin, dass die Mailbox, die momentan zur Verwaltung der Tickets eingesetzt wird, sehr unübersichtlich strukturiert ist.                                                                 | 
| Beschluss                        | Yannick und Egil organisieren im Anschluss an die Sitzung die Mailbox neu und erarbeiten einen klareren Prozess zur Bearbeitung der Tickets. Im Verlauf der nächsten Woche (KW 10) wird Egil die Mail-Operatoren in die Neuerungen einführen.                                                               | 
| Zuständig                        | Yannick und Egil                                                                |
| Termin                           | 12.03.2021                                                                |
^ Traktandum 2                     ^ Statusupdate iTop                                                              ^
| Information                      | Die Ticketing-Plattform iTop ist noch immer nicht in Produktion.                                                               | 
| Beschluss                        | Egil wird mit Marcus nächste Woche das Vorgehen bezüglich iTop besprechen und dann eine Planung vorlegen.                                                               | 
| Zuständig                        | Egil und Marcus                                                                |
| Termin                           | 12.03.2021                                                                |
^ Traktandum 3                     ^ Statusupdate Dispatching                                                               ^
| Information                      | Das Dispatching funktioniert im Moment überhaupt nicht. Niemand fühlt sich richtig zuständig.                                                                | 
| Beschluss                        | Der Dispatching-Prozess wird überarbeitet und die Neuerungen dem Helpdeskteam per Mail mitgeteilt.                                                                 | 
| Zuständig                        | Yannick und Egil                                                                |
| Termin                           | 12.03.2021                                                                |