^Sitzungsprotokoll Helpdesk-Board   ^ 25.09.2020                                                      ^
|Teilnehmer:                       | Marcus Hillmer, Yannick Schweizer, Timafei Pabiarzhyn, Egil Rüefli                                                                |
|Abwesende:                        |                                                                 |
|Protokoll:                        | Egil Rüefli                                                                |
|Beginn:                           | 13:30-15:00                                                                |
|Traktanden:                       | Traktandum 0 Genehmigung des Protokolls der letzten Sitzung     |
| :::                              | Traktandum 1 Helpdesk Auto-Responders [Marcus Hillmer]                                                 |
| :::                              | Traktandum 2 Helpdesk-Workshop [Egil Rüefli]                                                 |
| :::                              | Traktandum 3 Helpdesk-SLA [Marcus Hillmer]                                                 |
| :::                              | Traktandum 4 Dispatcher-Protokoll [Yannick Schweizer]                                                 |
^ Traktandum 0                     ^ Genehmigung des Protokolls vom 11.09.2020                       ^
| Beschluss                        | Das Protokoll wurde genehmigt                                         | 
^ Traktandum 1                     ^ Helpdesk Auto-Responders [Marcus Hillmer]                                                              ^
| Information                      | Marcus Hillmer regt an, eine Auto-Responder-Mail sowie ein Message für den Telefonanrufbeantworter anzulegen.                                                                | 
| Beschluss                        | Yannick Schweizer wird die beiden Auto-Responder anlegen.                                                                | 
| Zuständig                        | Yannick Schweizer                                                                |
| Termin                           | 09.10.2020                                                                |
^ Traktandum 2                     ^ Helpdesk-Workshop [Egil Rüefli]                                                              ^
| Information                      | Egil Rüefli hat mit Sarah Schmid und Ursina Morell den nächsten Helpdesk-Workshop vorbesprochen. Die Lernenden Marcus Hillmer, Yannick Schweizer und Timafei Pabiarzhyn sollen mit ihnen zusammen den nächsten Workshop entwickeln und ihn dann selbständig abhalten. Am nächsten Helpdesk-Board werden die beiden Sozialpädagoginnen für eine gemeinsame Besprechung eingeladen. Während der Helpdesk-Board-Sitzung haben die Anwesenden ein Grobkonzept für den WS entwickelt:\\  - Der Workshop ist für die aktuelle Staffel der Helpdesk-Agents\\  - 4 Module à 1.5h sind geplant:\\  - Modul 1 - Praktische Einführung in den Helpdesk\\  - Modul 2 - Auftragsannahme\\  - Modul 3 - Auftragsbearbeitung\\  - Modul 4 - Auftragsabschluss                                                        | 
| Beschluss                        | Timafei Pabiarzhyn setzt ein Ideenboard auf, in welches alle ihre Ideen zu den einzelnen Modulen eintragen können. Die während der Sitzung generierten Ideen werden von Egil Rüefli ins Ideenboard eingetragen. Er macht auch einen Termin mit den beiden Sozialpädagoginnen für das nächste Helpdesk-Board.                                                                | 
| Zuständig                        | Timafei Pabiarzhyn, Egil Rüefli                                                               |
| Termin                           | 02.10.2020                                                                |
^ Traktandum 3                     ^ Helpdesk-SLA [Marcus Hillmer]                                                               ^
| Information                      | Marcus Hillmer ist aufgefallen, dass wir über keine Beschreibung der Tätigkeiten des Helpdesks verfügen. Er wird das Grobkonzept einer SLA ausarbeiten. Egil Rüefli wird ihm dazu noch Materialien liefern.                                                               | 
| Beschluss                        | Marcus Hillmer arbeitet einen Entwurf für eine Helpdesk-SLA aus.                                                                | 
| Zuständig                        | Marcus Hillmer, Egil Rüefli                                                                |
| Termin                           | 09.10.2020                                                                |
^ Traktandum 4                     ^ Dispatcher-Protokoll [Yannick Schweizer]                                                             ^
| Information                      | Das Dispatcher-Protokoll wird ziemlich dringend benötigt.                                                                 | 
| Beschluss                        | Das Protokoll liegt bis Ende Woche vor.                                                                | 
| Zuständig                        | Yannick Schweizer                                                                |
| Termin                           | 02.10.2020                                                                |