====== Remote Network Connectivity (RemoteNet) ======
^ Name                          ^ Remote Network Connectivity                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                ^
^ Beschreibung                  | Der Service ist verantwortlich für die Bereitstellung von sicheren virtuellen privaten Netzwerken (VPNs) für Remote-Mitarbeiter sowie die Verbindung von Standorten innerhalb eines Unternehmensnetzwerks. Zu den Dienstleistungen gehören die Verteilung von VPN-Client Software für ausgewiesene User und Geräte, das Einrichten von Site-To-Site-VPN-Verbindungen zwischen den Standorten sowie das Monitoring der VPN-Verbindungen. Zudem kann, um den Zugriff auch intern in gewisse Netzwerke zu ermöglichen, VPN verwendet.werden.  |
^ Kategorie                     | Kategorie: Network\\ Subkategorie: Remote Network Connectivity                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             |
^ Verfügbarkeit                 | Angstrebte Verfügbarkeit: 99%\\ Wartungsfenster Produktivsysteme: Jederzeit\\ Servicezeiten Helpdesk: Mo - Fr 09:00 - 17:00 (ausg. Feiertage)                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              |
^ SLAs                          | Reaktionszeiten während Bürozeiten (09:00 - 17:00): Bearbeitung von Problemen beginnt innerhalb 1h\\ Reaktionszeit Nacht: Nächster Arbeitstag (09:00)\\ Reaktionszeit Wochenende: Nächster Arbeitstag (09:00)\\                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            |
^ Owner                         | [[de:service-katalog:team:RemoteNet|Team RemoteNet]]                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       |
^ Benutzeranforderungen         | Tickets und Requests werden direkt an den Helpdesk gesenden                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                |
^ Helpdesk-Informationen        | Tickets und Requests werden durch den Helpdesk dem Team RemoteNet zugeteilt.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               |
^ Kosteninformationen           | Die Nutzung des Service ist kostenlos. Für Support gelten die Rafisa-internen Tarife.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      |
^ Dokumente                     | [[de:intern:netzwerk:netzwerk|Netzwerkkonzept]]                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            |
^ Abhängigkeiten & Beziehungen  | Der Service hängt ab von folgenden weiteren Services: Data Center Network Connectivity, Workspace, Identity und Access, Helpdesk.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          |
^ Aktueller Status              | In Erarbeitung                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             |
^ Service-Lebenszyklus          | Planung                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    |