====== Office Network Connectivity (OfficeNet) ======
^ Name                          ^ Office Network Connectivity                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             ^
^ Beschreibung                  | Um die Datenkommunikation der Rafisa sicherzustellen, betreibt OfficeNet ein flächendeckendes, leistungsfähiges und zuverlässiges Ethernet basiertes IPv4 Netzwerk von aktiven Komponenten für das Wi-Fi (WLAN) und Fixnetz. Zu den Leistungen des Services gehören die Installation von WLAN-Zugangspunkten, die Konfiguration der Switches für das kabelgebundene Netzwerk, das Verlegen von Netzwerkkabeln, das Management der Patchpanels, die Installation von Netzwerkanschlüssen und Steckdosen, das Kabelmanagement sowie die Kennzeichnung und Dokumentation.  |
^ Kategorie                     | Kategorie: Network\\ Subkategorie: Office Network Connectivity                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          |
^ Verfügbarkeit                 | Angstrebte Verfügbarkeit: 99%\\ Wartungsfenster Produktivsysteme: Jederzeit\\ Servicezeiten Helpdesk: Mo - Fr 09:00 - 17:00 (ausg. Feiertage)                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           |
^ SLAs                          | Reaktionszeiten während Bürozeiten (09:00 - 17:00): Bearbeitung von Problemen beginnt innerhalb 1h\\ Reaktionszeit Nacht: Nächster Arbeitstag (09:00)\\ Reaktionszeit Wochenende: Nächster Arbeitstag (09:00)\\ Reaktionszeit Feiertage: Nächster Arbeitstag (9:00)                                                                                                                                                                                                                                                                                                     |
^ Owner                         | [[de:service-katalog:team:OfficeNet|Team OfficeNet]] Owner: Egil Rüefli Stellvertretender Owner: Felix Köppel                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           |
^ Benutzeranforderungen         | Tickets und Requests werden direkt an den Helpdesk gesendet. In äussersten Notfällen eine Mail an f.koeppel@rafisa.ch und e.rueefli@rafisa.ch senden.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |
^ Helpdesk-Informationen        | Tickets und Requests werden durch den Helpdesk dem Team OfficeNet zugeteilt.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            |
^ Kosteninformationen           | Die Nutzung des Service ist kostenlos. Für Support gelten die Rafisa-internen Tarife.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |
^ Dokumente                     | [[de:intern:netzwerk:netzwerk|Netzwerkkonzept]]                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
^ Abhängigkeiten & Beziehungen  | Der Service hängt ab von folgenden weiteren Services: Data Center Network Connectivity, Identity und Access, Helpdesk.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  |
^ Aktueller Status              | Aktiv                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |
^ Service-Lebenszyklus          | Aktiv                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |