====== Monitoring System Health ======
^ Name                          ^ Monitoring System Health                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          |   |
^ Beschreibung                  | Der Service Monitoring System Health ermöglicht die Überwachung von Systemen, Servern, Netzwerken, Firewalls, Switches und weiteren IT-Infrastrukturen. Durch den Einsatz spezialisierter Monitoring-Tools wird die Performanz, Verfügbarkeit und Sicherheit der überwachten Komponenten gewährleistet.\\ \\ Der Service umfasst:\\ 1. Überwachung von Servern und Betriebssystemen\\ 2. Überwachung von Netzwerkgeräten wie Firewalls und Switches\\ 3. Überwachung der Netzwerkverbindungen und -performanz\\ 4. Alarmierung und Benachrichtigung bei Unregelmässigkeiten oder Ausfällen.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |   |
^ Kategorie                     | Kategorie: Security\\ Subkategorie: Monitoring Services                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                |   |
^ Verfügbarkeit                 | Angestrebte Verfügbarkeit: 99%\\ Wartungsfenster Produktivsysteme: Jederzeit\\ Servicezeiten Helpdesk: Mo - Fr 09:00 - 17:00 (ausg. Feiertage)                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  |   |
^ SLAs                          | Reaktionszeiten während Bürozeiten (09:00 - 17:00): Bearbeitung von Problemen beginnt innerhalb 1h\\ Reaktionszeit Nacht: Nächster Arbeitstag (09:00)\\ Reaktionszeit Wochenende: Nächster Arbeitstag (09:00)\\ Reaktionszeit Feiertage: Nächster Arbeitstag (09:00)                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                |   |
^ Owner                         | [[de:service-katalog:team:Netmon|Team Netmon]]                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        |   |
^ Benutzeranforderungen         | Der Kunde muss sicherstellen, dass das System von unserem Netzwerk aus erreichbar ist und dass es entweder SNMP oder SSH unterstützt.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          |   |
^ Helpdesk-Informationen        | Support-Tickets werden durch den Helpdesk dem Team Netmon zugeteilt. Bei Störungen arbeitet das Team Netmon eng mit den zuständigen IT-Teams zusammen.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                |   |
^ Kosteninformationen           | Die Nutzung des Service ist kostenlos. Für Support gelten die Rafisa-internen Tarife.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            |   |
^ Dokumente                     | Intern: Technische Dokumentation                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  |   |
^ Abhängigkeiten & Beziehungen  | Der Service hängt ab von folgenden weiteren Services: Serversysteme, Office Network Connectivity, Remote Network Connectivity, Data Center Network Connectivity, Identity und Access.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          |   |
^ Aktueller Status              | In Erarbeitung                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     |   |
^ Service-Lebenszyklus          | Planung                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            |   |