====== Backup und Restore (SBR) ======
^ Name                          ^ Backup und Restore (SBR)                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          |   |
^ Beschreibung                  | Der Service Backup und Restore (SBR) ermöglicht die automatische Sicherung und Wiederherstellung von Daten. Dies umfasst die tägliche Sicherung von Filesystemen, VM-Images, und Datenbanken, wobei bis zu 90 Tage die Backups aufbewahrt werden. Zudem umfasst der Service das Management von Backup-Zugängen und die Koordination der Restore-Vorgänge. Die Performanz und Sicherheit des Services wird durch regelmässiges Monitoring und fortlaufende Optimierungen gewährleistet.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |   |
^ Kategorie                     | Kategorie: Security\\ Subkategorie: Backup Services                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                |   |
^ Verfügbarkeit                 | Angestrebte Verfügbarkeit: 99%\\ Wartungsfenster Produktivsysteme: Jederzeit\\ Servicezeiten Helpdesk: Mo - Fr 09:00 - 17:00 (ausg. Feiertage)                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  |   |
^ SLAs                          | Reaktionszeiten während Bürozeiten (09:00 - 17:00): Bearbeitung von Problemen beginnt innerhalb 1h\\ Reaktionszeit Nacht: Nächster Arbeitstag (09:00)\\ Reaktionszeit Wochenende: Nächster Arbeitstag (09:00)\\ Reaktionszeit Feiertage: Nächster Arbeitstag (09:00)                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                |   |
^ Owner                         | [[de:service-katalog:team:Backup|Team Backup]]                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        |   |
^ Benutzeranforderungen         | Tickets und Requests werden direkt an den Helpdesk gesendet. Für dringende Fälle sind Notfallkontakte verfügbar.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          |   |
^ Helpdesk-Informationen        | Tickets und Requests werden durch den Helpdesk dem Team Backup zugeteilt. Der Helpdesk sorgt für die initiale Problemdiagnose.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                |   |
^ Kosteninformationen           | Die Nutzung des Service ist kostenlos. Für Support gelten die Rafisa-internen Tarife.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            |   |
^ Dokumente                     | Backup- und Restore-Konzept                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  |   |
^ Abhängigkeiten & Beziehungen  | Der Service hängt ab von folgenden weiteren Services: Office Network Connectivity, Remote Network Connectivity, Serversysteme, Monitoring System Health.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          |   |
^ Aktueller Status              | Der Service ist operational und wird kontinuierlich überwacht.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     |   |
^ Service-Lebenszyklus          | Der Service befindet sich in der aktiven Phase und wird regelmässig überprüft und aktualisiert.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            |   |